Rétractation & Retours

Cette page résume les conditions de rétractation et de retour prévues à l'article 9 des Conditions Générales de Vente, qui font foi.

Votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Produits exclus

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux fleurs coupées, bouquets et compositions florales fraîches, biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux créations réalisées sur mesure à votre demande.

L'exclusion est indiquée sur la fiche de chaque produit concerné. En l'absence de mention, le droit de rétractation s'applique. Les plantes et orchidées en pot, vases, contenants, coffrets et accessoires vendus seuls ouvrent droit à rétractation, sauf indication contraire sur leur fiche.

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Il n'est pas ouvert aux clients professionnels, sauf dans les cas prévus à l'article 19.2 des CGV.

Comment vous rétracter

• en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à sav@reneveyrat.fr ;
• ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.

L'exercice du droit de rétractation est gratuit. Nous accusons réception de votre demande sans délai, sur support durable.

Retour et remboursement

Le produit doit nous être restitué au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou la réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit abîmé ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, ainsi que de notre engagement fraîcheur (5 jours pour les fleurs coupées, 15 jours pour les plantes et orchidées en pot). Signalez toute anomalie à sav@reneveyrat.fr, photographies à l'appui.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Maison René Veyrat, 168 boulevard Haussmann, 75008 Paris — sav@reneveyrat.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ....................................................
Commandé le / reçu le : ....................................................
Nom du consommateur : ....................................................
Adresse du consommateur : ....................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ....................
Date : ....................